おとり広告で失うものは大きい

「おとり広告」というワードが注目されています。きっかけは回転ずしチェーンのスシローに対し、消費者庁がおとり広告に該当すると認めた、というニュースが報じられたためです。

内容は各ニュースで報じられているため割愛しますが、今回のスシローに限らずおとり広告に関する注意喚起などは常にされており、過去にも様々な業界でおとり広告について消費者庁より注意が入っています。消費者庁のサイトで「おとり広告」と検索すると、308件もの関連情報がヒットします。

サイト内検索 - 消費者庁 - おとり広告

ざっと見たところ、光回線の販売に関する注意や指導が多いようです。こんなに多くの事業者がおとり広告を行ってしまうのは何故でしょうか？

おとり広告の基準
おとり広告の基準を知らなくとも、お客様視点で観ればあり得ないこと
企業で企画をされる方は企業の存在意義を念頭に考えるべき

おとり広告の基準

再度消費者庁のサイトを確認すると、「おとり広告」にあたるのは以下の4項目に該当することが判断基準になります。

取引の申出に係る商品・サービスについて、取引を行うための準備がなされていない場合のその商品・サービスについての表示
取引の申出に係る商品・サービスの供給量が著しく限定されているにもかかわらず、その限定の内容が明りょうに記載されていない場合のその商品・サービスについての表示
取引の申出に係る商品・サービスの供給期間、供給の相手方又は顧客一人当たりの供給量が限定されているにもかかわらず、その限定の内容が明りょうに記載されていない場合のその商品・サービスについての表示
取引の申出に係る商品・サービスについて、合理的理由がないのに取引の成立を妨げる行為が行われる場合その他実際には取引する意思がない場合のその商品・サービスについての表示

4項目ありますが、重要なのは「限定の内容が明りょうに記載されていない。」ここがポイントのようです。

私は家電量販店のチラシを見るのが好きなのですが、週末になると限定3台と売り出されていることがよくあります。これを限定と記載せずに特価情報だけ記載され、実際にお店に行ってもほとんどの方が購入出来ないとなった場合には、上記の4項目と照らし合わせると「おとり広告」とみなされる可能性が高そうです。

今回のスシローの件も、店舗限定メニューなどではなく、通常販売の商品のように広告していたにも関わらず、商品を取り扱う店舗がかなり限られていたため、おとり広告と判断されました。

おとり広告の基準を知らなくとも、お客様視点で観ればあり得ないこと

今回の件の根本原因を考えるとき、たとえば消費者庁がどのような行為をおとり広告と認定するのかを知らなかったですとか、また、食材の調達が予定通りいかなかった等の理由を挙げても、そんなことはどうでも良いことでしょう。

根本原因は別のところにあります。以下にスシローの企業理念が掲載されています。

会社情報 | 企業理念 | 株式会社あきんどスシロー

株式会社あきんどスシローの企業理念について。株式会社あきんどスシローの会社情報をご紹介します。回転すしを食べに行くなら、スシローにご来店ください。

スシローの使命は「うまいすしを、腹一杯。うまいすしで、心も一杯」と謳っています。

企業理念を踏まえると「おとり広告」のルールや、食材の調達問題など関係なく、今回のような行動には至らないはずで、スシロー最大の問題点は企業理念が企業内に全く根付いていないことだと考えます。

その企業で働く人たちは、上司のタスクをこなす以前に企業理念に則って行動するべきです。利益向上が狙える優れたアイデアがあったとしても、実行時に企業理念に反する場合は控える必要があります。日本企業も最近は従業員への企業ブランド浸透に力を入れ始めていますが、まだ企業理念へのリスペクトは低いと言わざるを得ません。